Rendre les services publics numériques plus accessibles
Des services publics numériques conçus pour être compris et utilisés par tous, sans exception.
Éliminer les barrières numériques pour un accès équitable aux services publics
En 2025, une personne sur trois manque de compétences numériques de base (NSEE).
Des millions de citoyens rencontrent des difficultés à accéder aux services publics numériques : interfaces peu intuitives, langage administratif complexe, parcours trop longs. Cette fracture numérique touche en priorité les populations les plus vulnérables et représente un enjeu majeur d’équité et d’inclusion numérique. Concevoir des services accessibles à tous n’est pas seulement une obligation légale. C’est une responsabilité citoyenne et un levier de confiance envers les institutions.
Notre solution
Nous analysons les points de friction dans vos parcours usagers pour repenser vos interfaces et vos contenus selon les principes du design inclusif et les exigences du RGAA. Nous simplifions la navigation, clarifions le langage administratif et intégrons les retours des usagers à chaque étape pour concevoir des services publics numériques réellement accessibles à tous les profils.
Rapprocher les services publics de leurs usagers grâce à l’innovation inclusive
Un service public numérique performant est un service que chaque citoyen peut utiliser seul, sans aide et sans frustration. Les barrières linguistiques, cognitives et géographiques sont autant d’obstacles qui éloignent les usagers des services dont ils ont besoin. L’innovation inclusive permet de lever ces obstacles en plaçant les besoins réels des citoyens au cœur de chaque décision de conception.
Notre solution
Nous mobilisons les dernières approches en legal design, UX design et accessibilité numérique pour créer des services publics intuitifs et inclusifs. De la refonte des formulaires administratifs à la simplification des parcours en ligne, nous accompagnons les organisations publiques dans leur transformation pour que chaque citoyen, quel que soit son profil, puisse accéder facilement aux services dont il a besoin.
Les offres répondant à
ces besoins
Des ateliers sur mesure
pour résoudre vos
défis stratégiques
- Résoudre rapidement une problématique complexe avec des livrables actionnables en quelques jours (Design Sprint)
- Aligner vos équipes et lever les blocages organisationnels grâce à des approches collaboratives (Lego Serious Play)
- Explorer, prototyper et tester des solutions innovantes face à vos défis stratégiques et opérationnels (Design Thinking)
Des formations sur mesure
pour faire évoluer
vos pratiques.
- Legal design : concevoir des documents juridiques clairs, utiles et adoptés par vos équipes et vos clients
- Langage juridique clair : clarifier l’information juridique et structurer vos contenus sans perdre en rigueur
- Leadership et communication : structurer ses échanges, collaborer efficacement et convaincre en toutes circonstances
- Intelligence Artificielle : intégrer les outils d’intelligence artificielle dans vos pratiques professionnelles de manière efficace et responsable
- Supports visuels professionnels : concevoir et présenter des supports convaincants avec Canva ou PowerPoint
- Assurance : renforcer l’engagement client et améliorer la lisibilité de vos documents à chaque étape du parcours assuré
Poser les bases d’une intégration IA réussie
- Audit et structuration de la donnée contractuelle pour en faire un actif stratégique fiable, lisible et gouverné
- Mise en place d’un clausier structuré et d’une gouvernance de la donnée conforme au RGPD
- Conception d’outils de monitoring contractuel en temps réel pour piloter la qualité et la satisfaction client
- Identification et intégration des outils IA et LLM adaptés à vos processus et workflows existants
- Formation de vos équipes aux bonnes pratiques de l’IA juridique pour garantir une adoption efficace et responsable
- Accompagnement au changement pour ancrer la transformation dans la durée et maximiser le ROI
Parlons de votre projet.
MAIF VIE, Safran, Fidal ont transformé leur approche. Dites-nous où vous en êtes et construisons ensemble la prochaine étape.
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