Formation écrire clairement en assurance (langage clair)

Q: La formation est-elle finançable par notre OPCO ?

Oui. Elle est certifiée Qualiopi et finançable par votre OPCO.

Le défi

Seulement 1 assuré sur 4 comprend le document qu'il signe

La directive sur la distribution d'assurance, le Code des assurances et l'engagement sur la lisibilité imposent une information claire et compréhensible. Pourtant, les mesures de compréhension réalisées sur des notices et conditions générales montrent qu'un assuré sur quatre seulement comprend réellement l'objet du document qu'il signe.

Ce que vous vivez aujourd'hui	Ce que vous apprendrez
Vous organisez l'information de façon scolaire alors que l'assuré la cherche dans l'ordre de ses questions.	Vous organisez l'information dans l'ordre qui aide l'assuré à comprendre, sans compromettre la sécurité juridique.
Le vocabulaire est exact, mais il crée de la distance pour un non-juriste.	Vous clarifiez le langage selon la norme ISO 24495-2 et réduisez le jargon inutile sans perdre en précision.
Chaque rédacteur retravaille les documents à sa manière, sans méthode commune.	Vous repartez avec une méthode rédactionnelle reproductible et partageable dans l'équipe.
Vous savez ce que vous avez voulu dire. Vous ne savez pas ce que l'assuré a compris.	Vous intégrez une méthode pour vérifier ce qui est réellement compris et améliorer vos documents.

Compréhension réelle des documents

Avant refonte23 %

Avec notre méthode70 %*

Méthode conforme à la norme ISO 24495-2, sans compromis sur la sécurité juridique.
*Mesure interne Imagine.Legal, d'après la refonte de 10 contrats et notices de 2021 à 2026.

La méthode s'appuie sur le langage juridique clair, encadré par la norme ISO 24495 : structurer et formuler pour être compris, sans rien perdre de la portée juridique. Lire notre guide sur le langage juridique clair →

La méthode

Notre méthode en 4 étapes, construite sur 10 ans de terrain et la norme ISO 24495-2

Auditer : identifier ce qui bloque la compréhension

Diagnostiquer ce qui bloque la compréhension : structure, vocabulaire, hiérarchie de l'information.

Structurer : réorganiser dans l'ordre des questions de l'assuré

Réorganiser le document dans l'ordre des questions de l'assuré, en s'appuyant sur les sciences cognitives.

Réécrire : transformer le jargon en langage clair

Réécrire clauses et notices selon la norme ISO 24495-2, sans perdre la précision juridique.

Tester : mesurer l'écart entre l'écrit et le compris

Soumettre vos documents à de vrais assurés et itérer jusqu'au bon résultat.

Témoignages

Ce qu'ils disent de la formation

★★★★★

« Le programme a été élaboré par Carole suite à un échange sur mes besoins et les objectifs que je souhaitais atteindre. Après cette formation, je suis ressortie avec des compétences mais aussi une conviction : oui le droit peut être simple, clair et compréhensible aux personnes qui n'ont jamais fait de droit. »

Marina PérierResponsable communication · MAIF Vie

★★★★★

« Nous avons récemment eu l'opportunité de participer à la formation dispensée par Kristina et Carole. L'expérience a été très enrichissante. Elles ont su clarifier les concepts et les rendre applicables dans notre quotidien professionnel. »

Mylène WissResponsable juridique · Assurances du Crédit Mutuel

Le programme

Une formation immersive, sur vos propres documents

Transformer durablement la pratique rédactionnelle de vos équipes : rédiger des documents d'assurance que vos assurés comprennent vraiment, sans sacrifier la rigueur juridique.

Compétences acquises

Auditer le document de votre choix avec une grille de lecture structurée
Définir un persona lecteur pour adapter la rédaction à l'assuré visé
Structurer l'information dans l'ordre qui répond à ses questions
Réécrire en langage clair selon la norme ISO 24495-2, en préservant la portée juridique
Tester un document auprès de vrais assurés et mesurer l'impact
Mettre en place une méthode reproductible pour améliorer durablement la lisibilité

Vous repartez avec

Un accompagnement personnalisé (30 min toutes les 2 semaines pendant 3 mois, dès 2 jours de formation)
Une grille d'analyse et une checklist fondées sur la norme ISO 24495-2
Un template persona lecteur directement applicable à vos documents
Un livrable concret : la structure de votre document retravaillée et des clauses réécrites en langage juridique clair
Un plan d'action structuré pour déployer le langage clair dans votre organisation

FAQ

Questions fréquentes

La formation est-elle finançable par notre OPCO ?+

Oui. Elle est certifiée Qualiopi et finançable par votre OPCO.

Peut-on clarifier un document sans perdre en précision ni en sécurité juridique ?+

Oui, c'est le principe même du langage clair. On ne touche pas au fond : on travaille le choix des mots, la structure et la lisibilité, en préservant la portée juridique de chaque clause.

Travaille-t-on sur nos propres documents ?+

Oui dans la formule Immersive, construite sur vos notices, contrats et courriers. La formule Découverte s'appuie sur des exemples du secteur et votre grille d'audit.

Quelle différence entre langage clair et simplification ?+

Simplifier retire du contenu, au risque d'appauvrir l'information. Le langage clair le laisse intact et travaille la forme, le vocabulaire et la structure, sous le cadre de la norme ISO 24495.

Qu'est-ce que la norme ISO 24495 ?+

Une norme internationale du langage clair. La partie 1 pose les principes généraux, la partie 2 les applique aux textes juridiques : contrats, notices, conditions générales.

Avons-nous déjà fait le travail en revoyant la mise en page ?+

Non. Revoir la police ou les puces améliore l'apparence, pas la compréhension. Le langage clair agit sur la structure de l'information et la formulation, là où se joue réellement la compréhension.

Écrire clairement en assurance