J’ai eu l’opportunité d’aller plus loin et de suivre une formation en Legal Design sur mesure avec Carole. Le programme a été élaboré suite à un échange sur mes besoins et les objectifs que je souhaitais atteindre.
Après cette formation, je suis ressortie avec des compétences mais aussi une conviction : oui, le droit peut être simple, clair et compréhensible aux personnes qui n’ont jamais fait de droit, et ça, grâce au Legal Design.
Formation communication interservices
Faire collaborer juridique, marketing et métiers dans les environnements où chaque message engage l’organisation.
Installer un langage commun entre vos équipes juridique, marketing, RH et DSI, et transformer chaque projet transverse en décision tenable.
Une formation animée par des juristes-communicants, construite à partir de vos situations réelles dans des environnements réglementés (assurance, banque, industrie). +1 500 professionnels formés dans plus de 150 organisations.
- +1 500 professionnels formés
- Créée par des juristes-communicants
- Méthode terrain : assurance, banque, industrie
- Certifié Qualiopi · finançable OPCO
Les organisations en environnement réglementé qui nous font confiance pour la communication interservices
Le défi
Le défi de la communication interservices
64 % des dirigeants voient la communication comme le premier levier de productivité, mais aussi le moins travaillé.
Source : Grant Thornton, La communication, premier levier de productivité, 2023.
| Ce que vous vivez aujourd’hui | Ce que vous apprendrez |
|---|---|
| Le juridique bloque votre campagne la veille du lancement, sans explication claire sur ce qui coince. | Structurer un brief qui anticipe les points de conformité et permet à la direction juridique de valider vite, bien, et sans allers-retours. |
| Le DPO reformule votre communication interne RGPD dans un langage que personne ne comprend. | Faire dialoguer conformité et communication avec un vocabulaire partagé, sans sacrifier la rigueur. |
| Le service marketing veut « simplifier », le service juridique veut « sécuriser » et le projet s’enlise sans arbitrage. | Co-construire un message à la fois clair et juridiquement tenable. |
| Vous portez un projet transverse, chaque service met ses contraintes en avant, personne ne porte la vision globale. | Poser une gouvernance communicationnelle du projet : qui décide quoi, qui signe quoi, qui porte le message. |
| Vos équipes passent beaucoup de temps à rédiger des comptes-rendus que personne ne lit. | Produire des écrits professionnels clairs qui circulent, sont lus, et servent de base à la décision suivante. |
La communication interservices
Qu’est-ce que la communication interservices en environnement réglementé ?
La communication interservices désigne l’ensemble des pratiques et méthodes qui permettent à des équipes aux logiques métier différentes (communication, marketing, RH, juridique, conformité, DSI) de travailler ensemble sur un même projet avec un langage commun.
En environnement réglementé (assurance, banque, industrie), cette collaboration est une condition de conformité.
Les 3 piliers
Les 3 piliers d’une communication interservices efficace
-
01Langage commun
Un vocabulaire partagé entre services qui n’ont pas la même logique, les mêmes objectifs ou les mêmes contraintes.
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02Gouvernance claire
Qui décide quoi, qui signe quoi et qui porte le message. Un projet transverse sans gouvernance claire dérive vers l’arbitrage continu : tout le monde propose, personne ne tranche, le CODIR repasse le sujet deux fois.
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03Posture de collaboration
Apprendre à porter un désaccord sans casser la relation, formuler un feedback inter-services sans froisser, défendre une position sans faire reculer la conformité.
Les différences
Communication interservices ≠ communication interne ≠ communication de projet
Trois notions souvent confondues. Elles n’ont ni le même destinataire, ni la même finalité, ni la même temporalité. La communication interservices se distingue par sa permanence et par la création d’un langage commun entre métiers.
| Dimension | Communication interne | Communication de projet | Communication interservices |
|---|---|---|---|
| À qui elle s’adresse | À l’ensemble des collaborateurs d’une organisation. | Aux parties prenantes mobilisées sur un projet donné. | À des services aux logiques métier différentes qui doivent avancer ensemble. |
| Ce qu’elle cherche à produire | Partager des informations, mobiliser, diffuser une culture commune. | Aligner les acteurs sur un périmètre, un calendrier, des risques et des livrables. | Créer un langage commun, clarifier les rôles et faciliter les arbitrages entre métiers. |
| Son application dans le temps | Dans la durée, elle accompagne la vie de l’organisation. | Le temps du projet. | Permanente, elle réapparaît à chaque sujet transverse. |
| La compétence clé qu’elle mobilise | Savoir informer de façon claire et engageante à grande échelle. | Savoir piloter, coordonner et faire circuler l’information projet. | Savoir traduire entre métiers, gérer les désaccords et construire des décisions communes. |
| Les supports les plus fréquents | Newsletter, intranet, événements internes, messages de direction. | COPIL, compte-rendu, planning, reporting, brief projet. | Brief transversal, matrice d’arbitrage, note de décision, réunion interservices, compte-rendu d’alignement. |
| Le risque principal si mal gérée | Des collaborateurs mal informés ou peu engagés. | Un projet mal suivi, mal coordonné ou mal compris. | Des incompréhensions durables entre services, des arbitrages flous et des décisions qui n’avancent pas. |
La méthode
Notre méthode communication interservices en 4 étapes
Notre méthode traite la communication comme une infrastructure collective : un langage commun partagé, des routines d’arbitrage rôdées, une gouvernance explicite.
Chaque étape produit un livrable concret que les équipes emportent et réutilisent. Une méthode née au contact de comités de direction, de comités de conformité, de DSI et de directions juridiques.
-
01
Clarifierdéfinir l’intention avant toute communication interservices
Avant d’envoyer un brief, de demander une validation juridique ou de présenter un projet en CODIR, vous définissez précisément l’effet attendu : un arbitrage daté, un feu vert écrit, un budget voté, une adhésion managériale formalisée.
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02
Structurerinstaller un langage commun entre services
Une intention claire ne suffit pas si le message n’est pas structuré pour des interlocuteurs aux contraintes différentes. C’est l’étape centrale de la formation : installer un langage commun. Concrètement, vous apprenez à traduire un enjeu marketing dans la grammaire du juridique (et inversement) ou à faire lire un document de conformité par un opérationnel.
-
03
Adapterdéterminer sa posture selon l’interlocuteur et l’instance de décision
Le même message ne produit pas le même effet selon qu’il s’adresse à un DPO, à un directeur commercial ou à un chef de projet IT. Vous apprenez à identifier quatre postures professionnelles et à calibrer votre discours en fonction de la logique et de l’arbitrage à prévoir. Vous travaillez la conduite de réunion interservices : animer un atelier où siègent un juriste, un marketeur et un DSI suppose des règles du jeu explicites.
-
04
Gérerdésamorcer les désaccords sans ralentir le projet
Les désaccords sont inévitables entre différents services dans les projets à fort enjeux. Vous apprenez à formuler un feedback, à défendre votre position et à arbitrer les décisions importantes sans casser la relation professionnelle.
Témoignages
Ce qu’ils disent de la formation communication interservices
Responsables communication, juridique, conformité : leurs retours sur la formation et son impact concret sur la collaboration entre leurs équipes.
Nous avons fait appel à Imagine pour améliorer les processus juridiques et renforcer le rôle du service juridique en tant que business partner, grâce à une meilleure compréhension des outils et du langage utilisé.
Nous avons organisé une journée de travail avec des collaborateurs internes de différents services pour optimiser la collaboration, la compréhension interservices et travailler sur la refonte des CGV via différents outils, dont un design sprint. Cela nous a permis de lancer un travail de fond consistant à s’adapter davantage aux collaborateurs et aux clients.
Programme
Un atelier de transformation pour la communication interservices
Une formation pour transformer durablement la communication de vos équipes et renforcer leur leadership.
Compétences acquises
- Clarifier son intention avant chaque prise de parole professionnelle
- Structurer un message clair et compréhensible rapidement
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les enjeux
- Présenter une idée ou un projet avec impact
- Gérer les désaccords et les tensions de manière constructive
- Formuler un feedback difficile sans détériorer la relation professionnelle
- Fluidifier la collaboration entre équipes et métiers
Vous repartez avec
- Un accompagnement personnalisé (30 min toutes les 2 semaines pendant 3 mois, dès 2 jours de formation)
- Une boîte à outils communication directement applicable à vos contextes métier
- Un canevas de message à 3 postures (juridique / communication / opérationnel)
- Une checklist de relecture croisée interservices
- Des grilles de préparation pour vos prises de parole et réunions clés
- Une méthode reproductible pour formuler feedback, désaccords et demandes difficiles
- Un plan d’action structuré pour ancrer les nouvelles pratiques dans votre équipe
Pourquoi Imagine.Legal
Nous sommes juristes-communicants. Notre méthode est éprouvée par +150 organisations.
Avec notre agence Imagine, nous accompagnons depuis 10 ans des grands groupes (MAIF VIE, ACM, Intersnack, Fidal…) dans la structuration de leurs documents et de leurs méthodes, du cadrage stratégique à la mise en œuvre opérationnelle. Nous avons passé huit ans dans les réunions où communication, juridique, conformité et métiers doivent aboutir à une décision commune. C’est là que se joue la communication interservices, et c’est là que notre méthode s’est construite.
Notre force : une double culture juriste-communicant. La rigueur du droit, la pédagogie de la communication et la conviction qu’en environnement réglementé, la clarté du message est un atout commercial.
+1 500
professionnels formés
4,92/5
satisfaction moyenne
+150
organisations accompagnées
Vos formatrices
- 10+ ans d’expérience en innovation juridique, communication et IA
- Accompagnement direct des projets de MAIF VIE, ACM, Fidal, Intersnack et Safran
- Formations animées depuis 2016 : +200 sessions de formation intra-entreprise
- 10+ ans d’expérience en innovation juridique, gouvernance de la donnée et projets transverses
- Cadrage stratégique et mise en œuvre opérationnelle de projets chez +150 organisations
Prêt·e à aligner vos équipes juridique, marketing et métiers ?
Un atelier de transformation construit autour de vos situations réelles, pour que chaque projet transverse en environnement réglementé trouve sa décision plus vite, mieux, et sans allers-retours inutiles.
Travail sur vos propres situations et cas concrets
Parcours certifié Qualiopi (financement OPCO possible)
Présentiel ou distanciel selon vos besoins
Accompagnement post-formation pendant 3 mois (dès 2 jours de formation)
Atelier de transformation sur mesure · Sur devis
FAQ
Questions fréquentes
La formation est-elle finançable par notre OPCO ?
Oui. Imagine.Legal est organisme de formation certifié Qualiopi, ce qui ouvre le droit au financement par votre OPCO. Nos clients financent régulièrement leurs formations via Atlas, AKTO, Opcommerce ou Afdas selon leur branche.
Nous fournissons un dossier complet (programme détaillé, convention de formation, évaluation, attestation d’assiduité) et assurons le suivi administratif jusqu’à la prise en charge. Contactez-nous pour un devis adapté à votre OPCO et au nombre de participants.
Pourquoi Imagine.Legal sur le sujet de la communication ?
Parce que nous sommes juristes de formation et communicantes par métier, ce qui permet de faire collaborer réellement juridique, conformité, communication et métiers. En 10 ans, nous avons accompagné plus de 150 organisations (MAIF Vie, Malakoff Humanis, ACM, Harmonie Mutuelle, Safran, Fidal…) et formé plus de 1 500 professionnels dans les environnements les plus contraints : assurance, banque, industrie.
Nous travaillons au quotidien sur des sujets complexes, à convaincre des directions générales, à faire adopter des changements profonds dans des organisations résistantes, dans des contextes où la clarté du message conditionne directement la décision, la signature ou l’adoption d’un document.
C’est une compétence développée sur le terrain au contact de grands groupes. Et c’est cette expérience concrète qu’Imagine.Legal transmet en formation : une méthode directement issue de situations professionnelles exigeantes.
Qu’est-ce que la communication interservices ?
La communication interservices désigne les pratiques, outils et méthodes qui permettent à des équipes aux logiques métier différentes (communication, marketing, RH, juridique, conformité, DSI) de travailler ensemble sur un même projet avec un langage commun.
En environnement réglementé (assurance, banque, industrie), elle devient une condition de conformité, pas seulement de productivité.
Quelle différence entre communication interne et communication interservices ?
La communication interne s’adresse à l’ensemble des collaborateurs et cherche à mobiliser ou à diffuser une culture commune.
La communication interservices s’adresse à des services aux logiques métier différentes qui doivent avancer ensemble sur un projet précis, et crée un langage commun pour faciliter les arbitrages.
Cette formation s’adresse-t-elle uniquement aux managers ?
Non. La formation communication interservices s’adresse à tous les professionnels qui portent un sujet transverse dans un environnement réglementé : communicants, marketeurs, chargés RH, chefs de projet, PMO, juristes opérationnels, DPO, responsables conformité, responsables qualité.
Les directions (DIRCOM, DRH, direction de la transformation, direction conformité, direction juridique) y participent aussi pour poser la gouvernance de leurs projets.
La règle : dès lors qu’un sujet mobilise au moins trois services aux logiques métier différentes et qu’il faut décider sans perdre en conformité tout en renforçant la relation client, la formation est pertinente.
Travaille-t-on sur des mises en situation fictives ou sur nos propres cas ?
Exclusivement sur vos propres situations. C’est une condition non négociable de notre méthode.
Avant la formation, un entretien de cadrage permet d’identifier trois à cinq situations réelles que vos équipes rapportent du terrain : une campagne bloquée la veille par le juridique, un brief RGPD incompréhensible pour les opérationnels, un projet transverse qui s’enlise entre marketing et conformité, une note d’arbitrage qui ne tranche pas.
Ces cas deviennent la matière des ateliers et produisent des décisions immédiatement applicables.
Comment cette formation s’articule-t-elle avec nos contraintes d’organisation ?
Le format est conçu pour s’intégrer aux agendas chargés des équipes en environnement réglementé : 1 à 3 jours, en intra-entreprise, présentiel ou distanciel, jusqu’à 10 participants par session.
Pour les parcours de 2 jours et plus, l’apprentissage se prolonge par un accompagnement individuel de 30 minutes toutes les deux semaines pendant 3 mois pour ancrer les pratiques dans le quotidien sans immobiliser les équipes.
Chaque mission démarre par un entretien de cadrage de 45 minutes qui adapte durée, modalités et cas travaillés à vos contraintes spécifiques.
Qu’est-ce qui garantit que les pratiques changent vraiment après la formation ?
Trois dispositifs que la plupart des formations n’offrent pas :
- Des cas réels dès le premier jour : aucun temps perdu sur des exercices abstraits.
- Un parcours étalé sur plusieurs semaines pour ancrer les réflexes de communication interservices dans le rythme projet.
- Un accompagnement post-formation de 3 mois (à partir de 2 jours de formation) pendant lequel les formatrices accompagnent les équipes sur leurs arbitrages réels.
Les indicateurs de succès sont définis avec vous au cadrage : réduction des allers-retours juridique/communication, raccourcissement du délai de décision transverse, taux de messages validés dès la première relecture. Avec 4,92/5 de satisfaction moyenne sur 1 500 professionnels formés.
