Améliorer la lisibilité des contrats d’assurance
Conformité/RSEAvantage concurrentiel : ceux qui investissent dans la clarté de l’information bénéficient d’un taux de satisfaction client plus élevé
Respecter vos engagements pour une meilleure compréhension de vos offres d’assurance
Nos travaux dans de grands groupes d’assurance (Harmonie Mutuelle, MAIF VIE, etc.) nous ont permis de développer une connaissance fine des attentes des assurés. Aujourd’hui, les régulateurs imposent des exigences croissantes en matière de clarté et de transparence : respect de la DDA, recommandations du CCSF, engagements des fédérations d’assurance maladie. Mais ces obligations ne sont pas qu’une contrainte, elles sont aussi une opportunité. Un contrat clair, c’est un client rassuré, un parcours fluide et une relation de confiance qui se construit sur la durée.
Notre solution
Nous repensons vos contrats et documents d’assurance pour qu’ils deviennent un atout commercial et non un frein. Grâce au langage clair et à la norme ISO 24495-1, vos contrats deviennent compréhensibles dès la première lecture. Un assuré qui comprend, c’est un assuré qui reste et qui vous recommande.
Booster la conversion et la fidélisation des clients avec des offres plus attractives
Un contrat d’assurance ne se limite pas à un document : il s’intègre dans un parcours client global. De la découverte de l’offre à la souscription, puis à l’utilisation des garanties, chaque interaction doit être fluide et compréhensible. Un client qui trouve facilement l’information avance sans friction, se projette sereinement et reste engagé. Une expérience claire et intuitive, c’est moins d’incertitudes, plus de confiance et un parcours sans rupture.
Notre solution
Avant toute transformation, nous commençons par comprendre vos assurés. Quelles informations cherchent-ils en priorité ? Pourquoi hésitent-ils à souscrire ? Grâce à un audit détaillé et une analyse des besoins utilisateurs, nous identifions les zones de friction et les points d’amélioration. Nous repensons votre contrat pour qu’il devient un véritable support commercial. Dans certains cas, le contrat devient un véritable outil digital, conçu pour offrir une navigation fluide et intuitive afin de répondre aux besoins spécifiques de certains assurés.
Imagine Assurance est notre marque dédiée au secteur : refonte des tableaux de garanties, des notices et des parcours de souscription, et formations pour vos équipes.
Découvrir Imagine AssuranceLes offres répondant à
ces besoins
Un diagnostic ciblé
pour savoir
où agir en priorité
- Définition des objectifs et du périmètre pour un audit legal design efficace
- Identification des zones de friction et des points d’amélioration prioritaires
- Immersion dans vos services pour une compréhension approfondie de vos processus juridiques et interactions internes
- Synthèse des découvertes et recommandations stratégiques directement actionnables
Des documents
juridiques clairs,
rigoureux et actionnables
- Réécriture en langage juridique clair conforme à la norme ISO 24495-2
- Refonte visuelle par le legal design centrée sur l’expérience utilisateur et alignée à votre image de marque
- Renforcement de la sécurité juridique de vos documents
- Analyse du retour sur investissement (ROI) pour mesurer l’impact concret de la transformation
- Sensibilisation et formation de vos équipes pour ancrer le legal design dans vos process internes
Des ateliers sur mesure
pour résoudre vos
défis stratégiques
- Résoudre rapidement une problématique complexe avec des livrables actionnables en quelques jours (Design Sprint)
- Aligner vos équipes et lever les blocages organisationnels grâce à des approches collaboratives (Lego Serious Play)
- Explorer, prototyper et tester des solutions innovantes face à vos défis stratégiques et opérationnels (Design Thinking)
Des formations sur mesure
pour faire évoluer
vos pratiques.
- Legal design : concevoir des documents juridiques clairs, utiles et adoptés par vos équipes et vos clients
- Langage juridique clair : clarifier l’information juridique et structurer vos contenus sans perdre en rigueur
- Leadership et communication : structurer ses échanges, collaborer efficacement et convaincre en toutes circonstances
- Intelligence Artificielle : intégrer les outils d’intelligence artificielle dans vos pratiques professionnelles de manière efficace et responsable
- Supports visuels professionnels : concevoir et présenter des supports convaincants avec Canva ou PowerPoint
- Assurance : renforcer l’engagement client et améliorer la lisibilité de vos documents à chaque étape du parcours assuré
Rendez vos contenus numériques accessibles
à tous
- Audit détaillé de vos contenus numériques et identification des non-conformités RGAA
- Mise en conformité avec le Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations pour tous vos publics
- Intégration des bonnes pratiques d’accessibilité numérique dans vos processus de création de contenu
- Sensibilisation et formation de vos équipes pour ancrer l’accessibilité numérique dans la durée
Des outils digitaux juridiques pensés
pour vos usages réels
- Cadrage stratégique pour identifier les solutions digitales les plus pertinentes à vos usages réels
- Conception d’applications et d’interfaces web sur mesure adaptées à vos processus juridiques et opérationnels
- Approche combinant legal design, UX design, tech et IA pour une solution complète et performante
- Conception conforme aux exigences d’accessibilité numérique et aux normes RGAA
- Innovation responsable : éco-conception, inclusion numérique et respect de vos politiques RSE
Poser les bases d’une intégration IA réussie
- Audit et structuration de la donnée contractuelle pour en faire un actif stratégique fiable, lisible et gouverné
- Mise en place d’un clausier structuré et d’une gouvernance de la donnée conforme au RGPD
- Conception d’outils de monitoring contractuel en temps réel pour piloter la qualité et la satisfaction client
- Identification et intégration des outils IA et LLM adaptés à vos processus et workflows existants
- Formation de vos équipes aux bonnes pratiques de l’IA juridique pour garantir une adoption efficace et responsable
- Accompagnement au changement pour ancrer la transformation dans la durée et maximiser le ROI
Parlons de votre projet.
MAIF VIE, Safran, Fidal ont transformé leur approche. Dites-nous où vous en êtes et construisons ensemble la prochaine étape.
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