Les accélérateurs (qui fonctionnent) pour booster vos projets juridiques
Vous l’avez décidé : cette année, vous optimisez votre service juridique. Et vous avez déjà trouvé LA solution : un outil, une refonte, un nouveau processus. On vous arrête tout de suite : avez-vous pensé à définir le problème que vous souhaitez résoudre ?
Prenons un exemple du quotidien. Vous décidez de construire la maison de vos rêves. Au lieu de dessiner les plans et d’étudier la nature du sol, vous achetez des briques et du ciment et vous commencez à monter des murs. Vous êtes déjà sur la solution, sans connaître la nature réelle des défis qui vous attendent. Beaucoup de projets juridiques démarrent exactement de cette façon.
L’effet tunnel : la solution évidente qui coûte cher
L’effet tunnel est ce phénomène où les décideurs se concentrent sur une solution immédiate, celle qui paraît évidente, sans prendre en compte le contexte global de la situation. Le raisonnement va vite : un symptôme, une solution du marché, une signature. Six mois plus tard, l’outil est déployé, le document est refondu et le quotidien des équipes n’a pas changé, parce que la cause réelle était ailleurs.
Le coût est réel : de l’argent, du temps, des ressources mobilisées, et des opportunités manquées. Etun effet plus insidieux : l’échec d’une fausse solution décrédibilise la vraie transformation qui viendra après.
La phase de découverte : élargir avant de résoudre
C’est là qu’intervient la phase de découverte, héritée .
Plutôt que de se précipiter vers des solutions, cette étape oblige à poser des questions, à écouter activement, à engager le dialogue avec les parties prenantes. On élargit la perspective, on sort du tunnel et les bonnes solutions deviennent visibles, parfois beaucoup plus simples que prévu.
Concrètement, cela passe par des entretiens avec ceux qui vivent le processus, réunissant tous les services concernés, et l’analyse des données disponibles : demandes récurrentes, délais, points d’abandon.
Exemple concret : « refondre nos CGV » est-il un problème ?
Vous êtes directeur juridique, vous nous consultez pour refondre vos conditions générales de vente afin d’améliorer leur compréhension par les services de l’entreprise. Question : est-ce un problème ou une solution qui vient d’être exposée ?
C’est une solution. Le problème, lui, reste à découvrir et il n’est pas le même selon qui vous répond :
- le commercial utilise les CGV pour vendre : son ambition est de signer en 30 minutes plutôt qu’en 2 heures, et le jargon juridique complexifie chaque négociation ;
- le marketing communique sur le produit : s’il ne comprend pas les enjeux des CGV, il ne sait pas ce qu’il peut mettre en avant ;
- le service client répond aux questions d’usage : son souhait est de réduire les appels liés aux incompréhensions, et chaque zone de flou en génère ;
- le service juridique, enfin, ne sait pas où se situent les confusions pour ses opérationnels : les CGV reflètent-elles seulement la pratique réelle de négociation des commerciaux ?
Quatre services, quatre problèmes différents derrière une même « solution ». Travailler sur les objectifs de chacun permet d’aligner les perspectives, de construire un langage commun, et de produire des CGV à l’image de l’entreprise et non uniquement à l’image du juridique. C’est aussi ce qui vous positionne en business partner auprès de la direction : des objectifs partagés et .
La question à se poser avant chaque projet
La prochaine fois que vous êtes confronté à un défi : un outil à choisir, un document à refondre, : posez-vous cette question : « ai-je vraiment défini le problème ? »
Si la réponse tient en une phrase qui commence par « il faut » suivi d’une solution, la phase de découverte n’a pas encore eu lieu. Et c’est le meilleur investissement de tout le projet : quelques jours d’écoute qui évitent des mois de construction sur un terrain que personne n’a étudié.
Vous avez un projet d’optimisation en tête ? Commençons par une phase de découverte : c’est comme cela que démarrent tous nos accompagnements. ou .