Chaque document que reçoit votre assuré façonne la relation client. Des relevés, des formulaires et des courriers clairs réduisent les sollicitations, sécurisent les actes de gestion et renforcent la confiance sur toute la durée du contrat.
Après la signature, la relation passe par les documents : relevés, courriers, attestations. Illisibles, ils dégradent l'expérience à chaque envoi.
Des documents rédigés par des services différents, dans des outils éditiques différents, avec des tons différents :
C'est un travail d'expert juridique, qui repose sur trois principes :
Une structure, un vocabulaire et un ton unifiés sur l'ensemble des documents : l'assuré reconnaît une même voix à la souscription comme pendant la vie du contrat.
Un relevé annuel, un formulaire d'arbitrage et une lettre de refus n'appellent ni le même niveau de détail ni le même ton.
Signer, choisir, renvoyer un formulaire : nous rendons l'action évidente et réduisons les erreurs, tout en respectant les obligations d'information, de conseil et de protection des données.
À partir de 5 000 € HT, selon le nombre de documents, leur diversité et le test assurés. Devis après diagnostic.
Demander un devisUn parcours documentaire clair agit sur des indicateurs concrets :
Ces documents sont souvent pilotés par la communication, qui porte l'image et la relation, en lien étroit avec le juridique, la conformité, l'éditique et la gestion. Faire travailler ces équipes autour d'une vision commune, c'est le cœur de notre savoir-faire.
Cartographier vos documents du parcours, qui les produit, avec quelles contraintes éditiques et réglementaires.
Réunir communication, juridique, conformité, éditique et gestion pour arbitrer entre rigueur et clarté.
Reconstruire un système cohérent : structure, vocabulaire et ton partagés, sans toucher à la portée juridique.
Valider la réécriture et le design auprès de panels, aux moments où ces documents sont reçus.
Intégrer les documents dans vos chaînes éditiques, former les équipes et mesurer les résultats.
Un projet de transformation n'est réussi que s'il est adopté en interne et implémenté dans le temps. C'est précisément ce que notre conduite du changement sécurise, là où un simple travail graphique finit par être contourné.
MAIF VIE voulait que ses documents accompagnent la relation, surtout dans les moments de vie difficiles (accident, décès...). Plutôt que tout reprendre d'un bloc, le chantier a démarré par les documents les plus reçus, les relevés d'opération et les relevés d'information, avant de s'étendre aux formulaires et aux documents de souscription. Le projet a été piloté par les équipes communication, en collaboration avec le juridique et l'éditique.
Voir le projet MAIF VIE →Un diagnostic de vos documents actuels vous donne un score de lisibilité et les points où vous perdez le plus, à chaque étape du parcours.
Diagnostiquer mes documents du parcours