Des personnes ne comprennent pas le langage juridique
Source : Conseil supérieur de la Justice,
Bruxelles
Des directions juridiques ne sont pas pleinement satisfaites de leur avocat*
Source : Enquête Wolters Kluwer,
juin 2020
Des directions juridiques considèrent que l'innovation doit aboutir à une simplification des process internes
Source : 5ème Observatoire des Directions juridiques, 2019
Une démarche centrée sur l’humain apporte une solution plus impactante aux problèmes quotidiens des professionnels du droit
(clients insatisfaits, manque de collaboration, inapplication
des directives…)
Des CGV/ CGU sont signées à l’aveugle
Source Deloitte 2017, pour les 18-34 ans
Des personnes indiquent ne pas avoir été satisfait après le recours à un avocat
Source : Enquête 2019 Monavocat.fr
Des personnes déclarent que l’expérience client influence leur décision d’achat
Source : Global Customer Service Report, 2017
Le Legal design est né de ces différentes frustrations avec cette aspiration d’améliorer l’expérience des consommateurs du droit.
Des offres de service centrées sur l’utilisateur
Une communication interne/externe plus efficace
Une organisation plus collaborative
