des personnes ne comprennent pas le langage juridique
des directions juridiques ne sont pas pleinement satisfaites de leur avocat
des directions juridiques considèrent que l'innovation doit aboutir à une simplification des process internes
Une démarche centrée sur l’humain apporte une solution plus impactante aux problèmes quotidiens des professionnels du droit
(clients insatisfaits, manque de collaboration, inapplication
des directives…)
Des CGV/ CGU sont signées à l’aveugle
Des personnes indiquent ne pas avoir été satisfaites après le recours à un avocat
Source : Enquête 2019 Monavocat.fr
Des personnes déclarent que l’expérience client influence leur décision d’achat
Le Legal design est né de ces différentes frustrations avec cette aspiration d’améliorer l’expérience des consommateurs du droit.
Des offres de service centrées sur l’utilisateur
Une communication interne/externe plus efficace
Une organisation plus collaborative
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