Harmonie Mutuelle · Complémentaire santé
Le tableau de garanties devenu argument commercial
Un service client saturé par le jargon, des assurés qui croyaient comprendre leur contrat : la mutuelle a fait de son document le plus consulté une preuve de transparence.
95 %préfèrent consulter le tableau plutôt qu'appeler Voir le projet →
MAIF VIE · Assurance vie
Cas d'Or de la relation client 2025
La notice que les adhérents comprennent enfin
Le document le moins lu du parcours est devenu un outil d'aide à la décision, organisé sur les moments vécus du contrat et réécrit en langage juridique clair.
+543 %de consultations entre 2024 et 2025 Voir le projet →MAIF VIE · Documents du parcours
Des documents qui accompagnent la relation
Relevés, formulaires, documents de souscription : un système documentaire cohérent, pensé pour les moments de vie difficiles, piloté par la communication.
8,55/10 pour le nouveau relevé annuel, contre 6,66 avant Voir le projet →
Malakoff Humanis · Formation legal design
La fonction juridique formée à penser utilisateur
Des ateliers de co-construction, un cas réel (la procédure de confidentialité) et une méthode en quatre étapes que l'équipe déploie désormais seule.
2 prototypestestés auprès d'utilisateurs réels Voir le projet →