Un relevé à interpréter, un formulaire à remplir après un accident, un courrier à comprendre lors d'un décès : les documents du parcours arrivent souvent aux pires moments. MAIF VIE a voulu qu'ils soutiennent la relation au lieu de la fragiliser.
Plutôt que de tout reprendre d'un bloc, le chantier a démarré par le relevé annuel d'assurance vie avant de s'étendre aux formulaires et aux documents de souscription. Chaque pièce est calibrée selon le moment où l'adhérent la reçoit.
Le relevé s'ouvre sur les mentions administratives et les numéros d'adhérent ; la valeur du contrat arrive en bas de page, dans un tableau dense.
La valeur totale et la plus-value dès la première page, en grands chiffres : l'adhérent sait où il en est avant même de tourner la page.
Trois partis pris de conception, validés par les tests utilisateurs.
La première page concentre ce que l'adhérent cherche vraiment : la valeur totale de son adhésion, sa plus-value et le taux de l'année. Cette vue synthétique sert de point d'ancrage avant le détail, et c'est elle que le lecteur retient. Les tests ont validé l'approche à l'unanimité.
Euros et unités de compte sont présentés côte à côte, avec les montants par classe d'actif : ce rapprochement visuel donne la vision d'ensemble du portefeuille, là où l'ancien relevé éclatait l'information. Les performances rendues visibles renforcent la perception de transparence.
Chaque taux est accompagné de son mode de calcul et chaque notion expliquée là où elle apparaît, avec un lexique en fin de document. Le lecteur qui veut vérifier peut tout retrouver, sans que la première page en soit alourdie.
L'ancien relevé devait sa note à son apparence soignée. Il lui manquait l'essentiel : donner à l'adhérent l'information qu'il vient chercher. C'est là que le nouveau relevé fait la différence, et les verbatims le démontrent.
Un diagnostic de vos documents actuels vous donne un score de lisibilité et les points où vous perdez le plus, à chaque étape du parcours.
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