Projets clients · MAIF VIE

La notice d'assurance vie que les adhérents comprennent enfin

Unités de compte, fonds euros, clause bénéficiaire, fiscalité, garantie décès : la notice concentre tout ce qui rend l'assurance vie difficile à comprendre. MAIF VIE en a fait un document que ses adhérents consultent, et que ses conseillers utilisent.

Cas d'Or de la relation client 2025

SecteurAssurance vie

DocumentNotice d'information

LivrablesNotice interactive + PDF RGAA

Le dispositif

La notice, écran par écran

D'une notice PDF de 108 pages à un document interactif : la même information, deux lectures.

Page de l'ancienne notice MAIF VIE : bloc de texte dense sur les modalités d'adhésion — Avant

Page de la nouvelle notice interactive : sommaire latéral et cartes comparatives — Après

Quatre écrans de la notice livrée, tels que les adhérents MAIF VIE les consultent aujourd'hui :

Couverture de la notice d'information interactive Assurance vie Responsable et Solidaire de MAIF VIE

Interactive et accessible

Une notice qui se consulte comme un site

Le document s'ouvre à l'écran et se parcourt page après page. Il reste téléchargeable en PDF, conforme au référentiel d'accessibilité RGAA. C'est la première notice d'assurance interactive et accessible du secteur.

Sommaire de la notice en trois temps : adhérer, vivre votre contrat, transmettre votre épargne

Architecture en 3 temps

Organisée selon la vie du contrat

Adhérer, vivre son contrat, transmettre son épargne : trois temps qui suivent le parcours de l'adhérent, complétés d'un espace « Vos droits ». Chaque question trouve sa place là où l'adhérent se la pose.

Page intérieure de la notice : les trois modes de gestion présentés en cartes, avec le sommaire latéral

Langage clair et navigation

Une notice interactive rédigée selon la norme ISO 24495‑2

Les modes de gestion expliqués en trois cartes comparables, un sommaire latéral qui donne accès à toutes les parties à tout moment, et un design aligné sur les meilleures pratiques UX/UI.

Définitions à la demande

Les termes techniques expliqués au moment où on les lit

Des pop-up ciblées apportent la définition complémentaire sans quitter la page, et sans alourdir le texte principal pour ceux qui n'en ont pas besoin.

Le point de départ

Un document central, mais jamais lu en entier

La notice présente les droits, les obligations, les garanties et les frais du contrat. Elle est au centre du parcours, et pourtant presque personne ne la lit intégralement.

Des concepts mal maîtrisés

Les notions fondamentales de l'assurance vie restent floues pour une grande partie des adhérents.

Une obligation, pas un outil

La notice était perçue comme une exigence réglementaire à remettre, pas comme une aide à la décision.

Inutilisable par les conseillers

Trop dense pour servir de support pédagogique en face à face avec un adhérent.

La preuve par l'interne : un audit mené auprès de 46 collaborateurs a montré que la complexité de lecture et l'absence de repères décourageaient la consultation, y compris chez ceux qui connaissent le produit.

Le pari

Organiser la notice sur la vie du contrat, pas sur la logique juridique

Toute l'architecture a été rebâtie sur trois moments que l'adhérent vit réellement : adhérer à l'assurance vie, vivre son contrat, transmettre son épargne. L'information arrive quand la question se pose, pas dans l'ordre du code.

La fabrique

Trois chantiers menés de front

Réécrire en langage juridique clair

L'ensemble du texte a été réécrit selon la norme ISO 24495 : phrases directes, et chaque notion technique expliquée à l'endroit exact où elle apparaît, sans perdre la précision juridique.

Concevoir un design pédagogique

Navigation interactive, définitions intégrées, encadrés et niveaux de lecture : le document guide l'adhérent au lieu de l'affronter.

Garantir l'accessibilité

Une version PDF conforme aux exigences d'accessibilité (RGAA) accompagne la version interactive, pour que chaque adhérent puisse consulter la notice.

Les résultats

Une notice consultée, et mieux notée

+543%

de consultations entre 2024 et 2025

8,25/10

de note globale, contre 4,85/10 pour l'ancienne version

7,7/10

pour la clarté perçue