Malakoff Humanis a choisi de faire monter sa fonction juridique en compétence : apprendre la démarche de centrage utilisateur pour transformer ses propres processus en s'entraînant sur un cas réel.
La formation a commencé par des ateliers de co-construction, pour cerner les besoins, clarifier les objectifs stratégiques et choisir les compétences à développer.
Quatre temps, tous vécus sur un cas réel. À chaque étape, une compétence qui reste dans l'équipe.
Partir de l'utilisateur pour choisir, parmi tous les problèmes possibles, celui qui mérite d'être résolu.
Générer un maximum de pistes en atelier, puis les départager avec une grille d'arbitrage.
Transformer les pistes retenues en supports concrets, rédigés en langage clair.
Tester les supports auprès des utilisateurs et les ajuster d'après leurs retours.
Un même sujet peut cacher une dizaine de problèmes : sensibiliser aux risques, fluidifier la signature, sécuriser les échanges. Toute la formation a consisté à choisir le bon, puis à le résoudre.
Pour choisir, l'équipe a construit un persona en atelier : Olivia Joubert, cheffe de projet. Que sait-elle du droit ? Quand rencontre-t-elle la procédure ? Quelles questions se pose-t-elle ? C'est par ses yeux que les juristes ont relu leur propre processus.
Elle explique la procédure et ce qu'elle protège, dans les mots de ceux qui la signent.
Elle donne à voir les enjeux et les risques, pour créer le réflexe avant le document.
Le vrai livrable n'est pas un document : c'est une équipe juridique capable de rejouer la démarche seule, sur n'importe quel processus interne.
« Pour une immersion dans les contrées du legal design, les modules de formation proposés par Kristina et son équipe sauront vous mettre le pied à l'étrier. Nous avons apprécié l'accompagnement professionnel guidé par une démarche de co-construction. Bravo à la Team Imagine. »
Nos formations sont construites sur vos cas réels, pour que la méthode reste quand nous partons.
Parlons de votre projet