Un état des lieux objectif de la lisibilité et de l'utilisabilité de vos documents : un score, les points faibles et les priorités à traiter.
Évaluer l'ampleur réelle du problème avant d'engager une refonte.
Savoir où porter l'effort en priorité et les résultats escomptés.
Réunir des éléments tangibles pour rallier des équipes juridiques attachées aux formulations existantes.
Nous avons construit cette grille au contact des assureurs et affinée projet après projet. Elle évalue trois dimensions :
Comment vos documents s'articulent entre eux : cohérence, redondances et place de chacun dans le parcours de l'assuré.
Mesurée notamment au regard de la norme ISO 24495-2 sur le langage juridique clair : trouver l'information, la comprendre, l'utiliser.
Les moments où le document ralentit ou bloque l'assuré.
À partir de 10 000 € HT, selon le nombre de documents.
Demander un devisL'audit devient le point de référence : c'est lui qui mesure, avant et après refonte, le gain obtenu sur chaque document.
Nous définissons ensemble les documents à analyser et vos enjeux prioritaires.
Nous évaluons chaque document selon notre grille, et, en option, recueillons la compréhension auprès d'un panel d'assurés.
Vous repartez avec un score, la cartographie des points faibles et un plan d'action priorisé.
Après l'audit, vous pouvez mettre en œuvre le plan d'action vous-même ou nous confier la refonte des documents prioritaires. Dans les deux cas, vous savez où vous allez.
Un premier échange suffit à cadrer le périmètre et à vous proposer un audit adapté.
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