L'agence qui rend l'assurance compréhensible.

Notre premier grand projet dans l'assurance nous a été confié par Harmonie Mutuelle : repenser son tableau de garanties et faire de la lisibilité un élément de différenciation. Il s'agit d'un des documents les plus difficiles à comprendre dans l'assurance santé, mais aussi l'un des plus consultés.

Le défi était de rendre le document clair tout en préservant la précision juridique, d'aligner des métiers aux contraintes différentes et d'embarquer des équipes qui avaient déjà connu plusieurs tentatives de refonte. Nous avons travaillé avec elles, juridique, marketing et relation client autour de la même table, et testé chaque proposition auprès des assurés.

Le nouveau tableau est toujours distribué plusieurs années plus tard. Ce projet est la preuve que dans l'assurance, la clarté n'est pas une couche de forme ajoutée à la fin : elle touche à la compréhension de la garantie, à la confiance et à l'expérience de l'assuré. Les projets suivants ont confirmé l'importance de notre démarche : une notice d'assurance vie repensée, récompensée par le Cas d'Or de la relation client 2025. Nous avons également pu travailler sur l'écosystème documentaire complet de l'assurance, des relevés annuels aux parcours de souscription.