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Nos offres · Refonte des documents contractuels

Refonte du tableau de garanties

Un tableau de garanties clair indique à l'assuré le montant remboursé. Il souscrit plus vite, appelle moins votre service client et renouvelle davantage.

Diagnostiquer mon tableau de garanties
Le constat

Pourquoi un tableau de garanties est si difficile à comprendre

Pour les assurés, un remboursement est presque indéchiffrable.

Ce que dit le tableau
« 200 % BR » ?

Tout ce que l'assuré devrait deviner derrière ce terme :

Base de la Sécurité socialeTicket modérateurDépassements d'honorairesPraticien OPTAM ou non100 % santé
Ce que vit l'assuré
1.Faute de comprendre, il choisit son contrat sur le seul critère clair pour lui : le prix.
2.Puis vient le soin : il touche moins qu'il n'imaginait.
3.Il appelle le service client et conteste.
4.Au moment du renouvellement, il s'en va.
Notre solution

Rendre le tableau compréhensible sans en fausser la portée

Notre intervention repose sur trois principes :

1

Rendre lisible la logique de remboursement

Qui paie quoi et dans quel ordre, tout en respectant la conformité réglementaire (contrat responsable, 100 % santé, DDA).

2

Traduire l'abstrait en concret

Des explications pédagogiques et des exemples chiffrés là où l'assuré ne voyait que des pourcentages.

3

Hiérarchiser selon l'usage réel

Mettre en avant ce que l'assuré consulte le plus et expliquer en clair les termes techniques.

Ce travail porte sur le fond : la logique de remboursement, les libellés et la conformité, pas seulement la partie graphique. C'est ce qui nous distingue d'une agence de communication et ce qui rend la mission techniquement exigeante.

À partir de 15 000 € HT, selon le nombre de formules, le volume de tableaux et le test assurés. Devis après diagnostic.

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Les résultats

Ce que vous pouvez attendre

Un tableau de garanties compréhensible agit sur des indicateurs concrets :

✓Moins d'appels et de réclamations au service client, parce que l'assuré trouve seul sa réponse
✓Une souscription facilitée et un renouvellement mieux soutenu
✓Une satisfaction et une recommandation en hausse
✓Un avantage différenciant dans vos réponses aux appels d'offres collectifs
95%
des assurés préfèrent consulter le tableau plutôt qu'appeler le service client
80%
recommanderaient leur mutuelle rien qu'en raison de ce document
2/5 → 4/5
de clarté mesurée avant et après la refonte

Tests d'utilisabilité menés sur le projet Harmonie Mutuelle. Sur chaque projet, un score de lisibilité relevé avant et après objective le gain.

Notre méthode

Une transformation, pas une mise en page

Faire travailler ensemble le juridique, le marketing, le service client et l'éditique autour d'une vision commune, c'est le cœur de notre savoir-faire.

Audit et écoute

Comprendre vos contraintes juridiques, éditiques et métier, et écouter ceux qui font vivre le contrat.

Ateliers d'alignement

Réunir juridique, marketing, service client et systèmes d'information pour arbitrer entre rigueur juridique et clarté.

Co-construction

Reconstruire la structure, réécrire les garanties sans en changer la portée, concevoir le design à votre marque.

Tests utilisateurs

Valider chaque choix auprès de panels d'assurés et affiner jusqu'aux KPI fixés.

Déploiement et accompagnement au changement

Intégrer le tableau dans votre chaîne de production et mesurer les résultats dans le temps.

Un projet de transformation n'est réussi que s'il est adopté en interne et implémenté dans le temps. C'est précisément ce que notre conduite du changement sécurise, là où un simple travail graphique finit par être contourné.

Projet client

Harmonie Mutuelle

Tableau de garanties santé

Harmonie Mutuelle voulait faire de son contrat santé un guide pour l'assuré. La réussite a tenu autant au document qu'à la mobilisation des équipes internes autour du projet.

Point de départLe document le plus utilisé
Première cibleLes assurés séniors
KPI atteintsScore de lisibilité passé de 2/5 à 4/5
Voir le projet Harmonie Mutuelle →
FAQ

Questions fréquentes

C'est quoi une refonte de tableau de garanties ?+
C'est la réécriture d'un tableau de garanties santé pour le rendre compréhensible sans en fausser la portée juridique. Elle vise un résultat concret : faire souscrire, alléger le service client et fidéliser les assurés.
Pourquoi ne pas simplement afficher les remboursements en euros ?+
Parce qu'un remboursement dépend de la base de la Sécurité sociale, du ticket modérateur, de l'adhésion ou non du praticien à l'OPTAM et du 100 % santé. Nous rendons cette logique lisible et affichons des euros partout où un forfait existe, avec des exemples chiffrés pour le reste.
Combien coûte une refonte de tableau de garanties ?+
À partir de 15 000 € HT, selon le nombre de formules, le volume de tableaux et le test assurés. Devis après un premier diagnostic.
Combien de temps faut-il ?+
De [à compléter] semaines pour un périmètre simple à plusieurs mois pour une transformation avec tests et conduite du changement. Le projet Harmonie Mutuelle s'est étalé sur plus d'un an et demi.
Touchez-vous à notre IPID ?+
Non. L'IPID est standardisé par le règlement européen 2017/1469. Nous n'y touchons pas, nous alignons le tableau avec lui.
Qu'est-ce qui vous distingue d'une agence de design ?+
Notre expertise juridique et notre connaissance du secteur, assurance et banque, depuis dix ans. Nous travaillons la logique de remboursement et la conformité, pas seulement l'esthétique du document.

Par où commencer ?

Un diagnostic de votre tableau actuel vous donne un score de lisibilité et les points où vous perdez le plus.

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