Accroître la fonction du juridique en tant que partenaire business.
Optimiser la collaboration des équipes pour fluidifier les process internes.
Contexte
A travers une série d’atelier de résolution accélérée de problématiques, nous avons accompagné le service juridique d’une entreprise de production de Champagne dans leur process de gestion contractuelle. Un de leur défi de 2023 concernait leurs conditions générales de vente de Champagne. Comment fluidifier et sécuriser le parcours de vente et de signature contractuelle ?
Process
Notre objectif était double :
- fédérer l’ensemble des équipes internes autour d’une problématique juridique commune (service achat, service commercial, service juridique…)
- les sensibiliser à une nouvelle méthode de compréhension et de résolution de problématiques centrée client
Comment avons-nous procédé ?
Nous avons d’abord décortiqué le parcours client et identifié les problématiques liées aux conditions générales de vente ainsi que les liens de chaque service avec ces dernières.
Différents pain points sont ressortis de ce travail d’identification des problématiques : 12 modèles de CGV différents selon les secteurs d’activités, absence de lecture des CGV, longueur du délai de rédaction, manque de compréhension, etc).
Ensuite, divers ateliers de brainstorming ont permis de dessiner le plan d’action à mettre en place :
- une volonté commune de montée en compétence sur la démarche centrée client,
- un focus sur les moyens humains et matériels pour la réussite de ce projet,
- une premier travail collaboratif sur des CGV centrées client avec la méthode du langage juridique clair.
Résultat
Une montée en compétences des équipes grâce à l’apprentissage d’une nouvelle méthode de résolution de problématiques internes, qui a permis la construction collaborative d’un nouveau process fluide et appliqué par les équipes.
L’étape d’après ? Le service juridique continue ses travaux autour de la réécriture des CGV du secteur d’activité Grande distribution pour un déploiement 2024.
