Notre équipe créative
L'histoire d'Imagine
Imagine c’est avant tout une expérience humaine partagée par deux fondatrices entrepreneurs (ex avocate, ex directrice juridique) et des experts de l’expérience client.
Imagine, c’est une passion dévorante pour l’innovation mais surtout l’envie que toute personne puisse vivre une expérience positive lorsqu’elle fait face à une situation juridique.
Quand on sait que 80% de l’expérience client dans le juridique est décevante, nous savons qu’il y a beaucoup de chemin à parcourir. Et c’est ce qui nous anime au quotidien.
Notre équipe pluridisciplinaire, créative, soudée, aimant travailler et partager ensemble va vous aider à infuser l’innovation dans votre culture d’entreprise et créer de l’impact systémique. Notre démarche de l’expérience client dans le domaine juridique permet de fixer un usage juste, efficace et durable. Un usage qui s’adapte réellement aux besoins des clients tout en prenant en compte les contraintes des différentes parties prenantes qui constituent votre écosystème. Imagine c’est parier sur une expérience client du tonnerre dans toute situation juridique, relever le potentiel de vos équipes et permettre une collaboration durable.
Notre méthode
Kick Off
Nous vous accompagnons à identifier vos objectifs mesurables pour créer de l’impact dans votre organisation. Nous vous aidons à constituer l’équipe idéale et choisir le problème empreint de sens.
Cadrage
Pour mener à bien le projet, nous vous accompagnons à avoir une vue à 360° de votre environnement, des contraintes et des usages actuels.
Centrage client
Nous récoltons et traitons les données nécessaires pour comprendre les clients grâce à des méthodes adaptées (focus groupe, entretiens individuels, observation…).
Réecriture
Nous organisons différents ateliers de travail avec vos équipes pour co-construire le nouveau contenu centré client grâce à la méthode du langage clair.
Idéation
Notre équipe créative va générer des idées qui matchent avec les besoins et attentes des clients pour imaginer des solutions efficaces.
Conception
Nos designers vont mettre sur maquette la solution choisie avec les différentes caractéristiques : il ne reste plus qu’à tester et mettre à contribution les clients !
Tests et itérations
Nous allons interroger les clients à travers plusieurs phases de test pour analyser la compréhension, l’ergonomie, l’intuitivité et l’émotion ressentie à travers cette nouvelle expérience.
KPI
Vous avez votre solution, vos clients et vos collaborateurs sont heureux. C’est le moment d’implémenter la solution dans votre organisation et mesurer sa performance sur une période donnée.
