Une nouvelle réforme de modernisation du cadre juridique quant aux droits et obligations des fabricants et consommateurs a ajouté des obligations supplémentaires à une réglementation déjà complexe. Le consommateur se trouve dans un mille-feuille législatif constant. Il est inondé d’informations qui sont parfois difficiles de compréhension.

Nous avons donc réfléchi à une solution permettant de rendre l’information issue de cette nouvelle réforme claire tout en garantissant la sécurité juridique

• ateliers de co-création avec les fabricants et vendeurs pour identifier leurs besoins et points de friction
• fonctionnement à double niveau avec des informations pragramatiques, directes et opérationnelles sur une page à destination du public non juristes et un Aller plus loin pour les teams de juristes pour répondre à des questions plus spécifiques

Nous avons travaillé avec une association ayant créé un guide à destination de ses adhérents dans le but de leur expliquer les garanties qui s’appliquent à eux dans le cadre de vente B2B et B2C.

Les utilisateurs de cette brochure n’ayant pas beaucoup de temps à consacrer à sa lecture, il a fallut trouver un moyen de leur permettre d’avoir accès à toutes ces informations en un temps moindre.

→ Nous avons dans un premier temps étudié la brochure avec les utilisateurs cibles dans le but de déterminer

• une structure claire qui guide le lecteur
• des informations pertinentes et utiles

→ Puis, après plusieurs séances d’idéations en interne et avec le client, nous avons imaginé une brochure contenant des fiches récapitulatives des informations à connaître, accompagnées de fiches “Pour aller plus loin”, non indispensables à lire, pour éviter au lecteur de devoir lire la brochure entière.

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