Design sprint pour accompagner à la résolution d’un cas d’usage en regroupant le juridique, le service client et la communication autour d’une problématique commune
Comment assurer une montée en compétence de l’ensemble des équipes grâce à un design sprint autour d’un projet pilote de refonte d’un règlement public ?
Contexte
Le maître mot : la co-création ! En étroite collaboration avec la direction innovation d’un service public, nous avons construit un design sprint avec l’ensemble des pôles du service public (opérateurs d’agence, service juridique, innovation, marketing) .
Process
Le maître mot : la co-création ! En étroite collaboration avec la direction innovation d’un service public, nous avons construit un design sprint avec l’ensemble des pôles du service public (opérateurs d’agence, service juridique, innovation, marketing) .
Résultat
Grâce à l’intelligence collective et à une démarche centrée client, les équipes sont sorties avec un prototupe (lo-fi) pour prouver le concept et le tester avec les utilisateurs cibles avec des retours client indispensables pour l’amélioration constante des services.
Ce design sprint n’était que le début de l’aventure ! Imagine accompagne les équipes sur le long terme pour redesigner le règlement public de l’Eau de Paris grâce à des ateliers de coaching permettant une montée en compétence des équipes sur le long terme.
