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Design sprint pour accompagner à la résolution d’un cas d’usage en regroupant le juridique, le service client et la communication autour d’une problématique commune

Comment assurer une montée en compétence de l’ensemble des équipes grâce à un design sprint autour d’un projet pilote de refonte d’un règlement public ?

Le maître mot : la co-création ! En étroite collaboration avec la direction innovation d’un service public, nous avons construit un design sprint avec l’ensemble des pôles du service public (opérateurs d’agence, service juridique, innovation, marketing) .


L’objectif ? S’approprier la démarche centrée client pour les équipes interne en travaillant autour d’une problématique commune et centrale afin d’y trouver des solutions adaptées et efficaces. 


Durant 2,5 jours, nous avons travaillé autour du règlement du service public de l’eau : analyse des besoins des parties prenantes (clients internes et externes), création du parcours client, ateliers d’idéation pour répondre à la problématique posée, ateliers de langage clair à travers le jeu pour une assimilation de la méthode, prototypage, techniques d’itération, pitch du projet et implémentation de la solution.

Résultat

  • Grâce à l’intelligence collectuve et à une démarche centrée client, les équipe ssont sorties avec un porototype (lo-fi) pour prouver le concept et le tester avec les utilisateurs cibles avec des retours client indispensables pour l’amélioration constante des services.
  • Ce design sprint n’était que el début de l’aventure = Imagine accompagne les équipes sur le long terme pour redisnger le règlement public de l’Eau de Paris grâce à des ateliers de coaching permettant une montée en coméptence des équipes sur le long terme.