Design sprint pour accompagner à la résolution d’un cas d’usage en regroupant le juridique, le service client et la communication autour d’une problématique commune
Comment assurer une montée en compétence de l’ensemble des équipes grâce à un design sprint autour d’un projet pilote de refonte d’un règlement public ?
Contexte
Le maître mot : la co-création ! En étroite collaboration avec la direction innovation d’un service public, nous avons construit un design sprint avec l’ensemble des pôles du service public (opérateurs d’agence, service juridique, innovation, marketing) .
L’objectif ? S’approprier la démarche centrée client pour les équipes interne en travaillant autour d’une problématique commune et centrale afin d’y trouver des solutions adaptées et efficaces.
Process
Durant 2,5 jours, nous avons travaillé autour du règlement du service public de l’eau : analyse des besoins des parties prenantes (clients internes et externes), création du parcours client, ateliers d’idéation pour répondre à la problématique posée, ateliers de langage clair à travers le jeu pour une assimilation de la méthode, prototypage, techniques d’itération, pitch du projet et implémentation de la solution.
Résultat
- Grâce à l’intelligence collective et à une démarche centrée client, les équipe sont sorties avec un prototype (lo-fi) pour valider le concept et le tester avec les utilisateurs cibles.
- Ce design sprint n’était que le début de l’aventure = Imagine accompagne les équipes sur le long terme pour redesigner complètement le règlement public de l’Eau de Paris grâce à des ateliers de coaching permettant une montée en compétence des équipes sur le long terme.
