Les conditions générales de vente d’un site e-commerce ont un rôle primordial pour confirmer notamment l’origine des produits, le sérieux de l’entreprise et la qualité de ses produits. Mais pas uniquement. Le client y trouvent les réponses à ses questions quant à la livraison, échange ou erreur d’un produit par exemple. Comment rendre les CGV facile d’accès, entrainer l’utilisateur à les consulter tel un socle de la relation avec le commerçant  et y trouver les informations dans les CGV ?

L’enjeu ? S’assurer de la prise de connaissance des informations essentielles quant à l’achat d’un produit en ligne avant le fameux “j’accepte les conditions générales”. On passe d’une acceptation à l’aveugle à une acceptation avertie.

Nous avons procédé en plusieurs étapes :

• cadrage du projet pour déterminer les enjeux et les parties prenantes
• identification des besoins et attentes des utilisateurs à travers des entretiens
• refonte de la structure du document pour le rendre facile et rapide à lire
• rédaction en langage juridique clair pour favoriser la compréhension
• placement stratégique des conditions lors de l’achat d’un produit pour assurer la lecture

‍