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Transformer des conditions générales en socle de la relation client pour créer de la réassurance et de la confiance

Comment intégrer les conditions générales de vente dans l’expérience client générale d’un site e-commerce ?

Les conditions générales de vente d’un site e-commerce ont un rôle primordial pour confirmer notamment l’origine des produits, le sérieux de l’entreprise et la qualité de ses produits. Mais pas uniquement. Le client y trouvent les réponses à ses questions quant à la livraison, échange ou erreur d’un produit par exemple. Comment rendre les CGV facile d’accès, entrainer l’utilisateur à les consulter tel un socle de la relation avec le commerçant  et y trouver les informations dans les CGV ?

L’enjeu ? S’assurer de la prise de connaissance des informations essentielles quant à l’achat d’un produit en ligne avant le fameux “j’accepte les conditions générales”. On passe d’une acceptation à l’aveugle à une acceptation avertie.

Nous avons procédé en plusieurs étapes :

  • cadrage du projet pour déterminer les enjeux et les parties prenantes
  • identification des besoins et attentes des utilisateurs à travers des entretiens
  • refonte de la structure du document pour le rendre facile et rapide à lire
  • rédaction en langage juridique clair pour favoriser la compréhension
  • placement stratégique des conditions lors de l’achat d’un produit pour assurer la lecture

Résultat

Des conditions générales de vente qui deviennent le socle de la relation de confiance entre les clients et le commerçant. 40% de lecture supplémentaire grâce à un parcours utilisateur réfléchi.