Legal design & innovation en Estonie : la rétrospective de Imagine Legal Innovation
Notre voyage en Estonie… Quelle aventure innovante 🙂
Service public proactif, digitalisation des juridictions, design thinking comme base au sein de toutes les institutions. Le couteau suisse estonien ? Une seule e-ID qui fait office de carte d’identité, de permis de conduire, de carte vitale ou encore de carte de fidélité des magasins. Il serait même possible de se marier de manière numérique 😲
Mythe ou réalité ?
Et non, c’est véridique. Il faut le dire : l’humain est réellement au centre de la conception des services étatiques. C’est une vision commune partagée par tous les acteurs : le gouvernement, le ministère de la justice, les différentes administrations comme l’administration pénitentiaire. C’est aussi un état d’esprit général, que l’on retrouve au sein des entreprises, par exemple au sein des cabinets d’avocats. Cette synergie entre les initiatives publiques et le dynamisme du secteur privé crée un environnement propice à l’innovation et à l’expérimentation. Le vecteur commun : l’expérience utilisateur. Toutes les réflexions menées tournent autour de cet aspect.
L’impact écologique est non négligeable. A titre d’exemple, la digitalisation de l’administration permettrait d’économiser en papier chaque mois l’équivalent de la hauteur de plusieurs Tours Eiffel (300m) ainsi qu’une semaine de travail par an pour chaque citoyen estonien.
C’est ce que nous sommes allées découvrir Kristina et moi-même avec le collectif Walden.
L’Estonie et le design thinking
Le design thinking fait partie de la stratégie gouvernementale globale. En effet, les Estoniens ont réinventé la notion même d’Etat, pensé comme une plateforme de services qui met le citoyen au centre. Cela vous parle ? C’est normal, c’est l’essence même de la méthode design thinking.
L’Estonie illustre comment la digitalisation, guidée par le design thinking et une vision centrée sur l’humain, peut créer des services publics et des opportunités économiques qui répondent véritablement aux besoins des citoyens. Cela pourra inspirer d’autres pays à considérer la digitalisation non pas comme un but en soi, mais comme un moyen d’améliorer la vie quotidienne des gens, de stimuler l’innovation, et de favoriser une croissance économique inclusive.
Cette démarche fait émerger des idées nouvelles et des innovations de rupture. L’esprit design thinking est particulièrement utile à la résolution de problèmes complexes en matière de produits, de services et d’expérience. Dans les prochaines années, cette méthode va prendre de l’ampleur, puisqu’elle coexiste avec l’intelligence artificielle et en accompagne le développement, afin de répondre aux enjeux les plus ardus qui se posent à l’humain, de la lutte contre le réchauffement climatique à la refondation du politique en passant par la gestion des pandémies.
L’Estonie et l’e-Identité
Tous les Estoniens, quel que soit l’endroit où ils vivent, possèdent une identité numérique délivrée par l’État. Ce système d’identité électronique, appelé e-ID, existe depuis plus de 20 ans. Les gens utilisent leur identité électronique pour payer leurs factures, voter en ligne, signer des contrats, faire des achats, accéder à leurs informations de santé et bien plus encore. Les Estoniens peuvent utiliser leur identité électronique via une carte d’identité, en utilisant Mobile-ID sur leur smartphone ou l’application Smart-ID.
L’Estonie et les services proactifs
Les services publics estoniens adoptent une approche proactive. Mais quésaco ? Un petit exemple est le bienvenue 🙂
👉 Le système réactif : vous attendez un enfant, vous le déclarez, vous faites la demande d’allocation, le service public concerné vous alloue les prestations.
👉 Le système proactif : Vous attendez un enfant, votre médecin fait la déclaration, le service public concerné vous envoie les formulaires préremplis, vous acceptez, le service public vous verse les prestations.
Quelle simplification de la vie des citoyens !
Il faut noter que 99% des services publics sont en ligne, avec un taux d’utilisation de 80% ! L’approche estonienne met le citoyen au centre, le considérant comme un “client”. Le mantra “Use technology to make people’s life better” résonne particulièrement avec notre philosophie chez Imagine.
Mais pour arriver à un taux d’utilisation de 80% de ces services, le gouvernement ne laisse pas ses citoyens livrés à eux-même face à la digitalisation de l’ensemble des processus étatiques.
Comment l’Estonie peut-elle garantir la participation de tous les groupes sociaux dans une société numérique ? Le pays travaille activement à prévenir la fracture numérique. Les efforts de l’Estonie visant à tirer parti de la technologie pour l’enseignement et l’apprentissage ont commencé dans les années 1990 avec un ambitieux programme “Tiger Leap” visant à renforcer l’infrastructure technologique des écoles, notamment en fournissant un accès Internet et des ordinateurs à toutes les écoles.
Un réel accompagnement a donc été mis en place. Des formations sont également possibles dans toutes les bibliothèques où des personnes dédiées forment les personnes qui le souhaitent à l’utilisation d’un ordinateur ou encore à l’utilisation des services étatiques. Les digital skills font partie intégrante des parcours scolaires. En effet, les écoles proposent pour 90% d’entre elles des formations IT et technologies. L’Estonie nous démontre donc que la digitalisation peut réduire les inégalités sociales plutôt que de les accentuer.
L’Estonie et l’entrepreunariat
Skype ou encore Bolt, autant de start-ups qui démontrent l’existence d’un environnement propice à l’environnement. Créer son entreprise en moins de 24 heures, c’est possible ! L’économie et le fonctionnement estonien est en faveur des start-ups et entreprises de manière générale. Signature électronique, déclarations fiscales et douanières électroniques, le registre du commerce électronique et la disponibilité des registres publics en ligne assurent non seulement de la transparence mais également de l’efficacité. L’objectif ? Réduire la bureaucratie pour favoriser le développement économique et maintenir la compétitivité des entreprises à l’échelle mondiale.
La réactivité est un mantra fort pour les estoniens. Après une première visite au sein d’un cabinet d’avocats innovants, nous avons voulu tester leur réactivité et l’efficacité du système pour la création d’une entreprise. Et bien, nous n’avons pas été déçues. Dès le lendemain, nous avons obtenu un rendez-vous avec l’une des avocates du cabinet qui nous a présenté le process de création d’entreprise (pour les résidents et non résidents). Simplicité, efficacité et faibles coûts.
🚀 La petite anecdote : en visite au sein de l’incubateur de start-up “Lift 99”, nous avons rencontré Adrien Jourdan, fondateur de “I Speak Spoke Spoken”. Nous avons pu avoir un retour d’expérience intéressant d’un français ayant rejoint l’Estonie pour monter sa start-up. Facilité d’accès à l’information, création rapide de l’entreprise, accompagnement de l’Etat, fiscalité avantageuse, état d’esprit global autour de l’entrepreunariat, réseautage… Il nous a même raconté que le centre des impôts s’était excusé (oui oui !) car ses interlocuteurs avaient pris plus de 24 heures à répondre à l’une de ses demandes.
L’Estonie et la E-justice
Aussi surprenant que cela puisse paraître pour les magistrats français, les magistrats estoniens utilisent un seul outil numérique (intuitif en plus !) pour le civil et le pénal. Quand les magistrats français doivent jongler entre plusieurs outils, compléter plusieurs fois la même information sur les différents outils, les estoniens ont réussi à réunir toutes les fonctionnalités de 11 applicatifs français. Il faut se le dire : le ministère de la Justice compte 300 développeurs et acteurs du digital qui oeuvrent chaque jour pour rendre les services publics de plus en plus performants.
✍️ A noter : l’Estonie est le deuxième pays le plus rapide pour le traitement des litiges en matière civile, commerciale et administrative.
L’Estonie et la cyber-sécurité
Être une société numérique signifie être exposé aux cybermenaces. Grâce à de solides investissements dans les infrastructures de cybersécurité, l’Estonie a développé une vaste expertise dans ce domaine. L’Estonie se base sur la technologie Blockchain pour assurer la protection des données.
Pour conclure, la digitalisation réussie nécessite une vision holistique qui intègre la technologie, l’innovation, et une économie centrée sur l’humain. En se concentrant sur l’inclusion, la sécurité, et la facilitation de l’entrepreneuriat, l’Estonie a transformé la digitalisation en un véritable moteur de développement économique et social. Cet exemple sert de modèle pour les pays cherchant à naviguer dans l’ère numérique, en montrant que l’innovation technologique, lorsqu’elle est appliquée de manière réfléchie et inclusive, peut être une force puissante pour le bien commun.
Pourquoi eux et pas nous selon vous ? Curieuses de découvrir votre analyse !
Article rédigé par Carole Walter, Directrice Générale Imagine Legal Innovation